Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via lourenscosmetics@hotmail.com. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd:

Lourens Cosmetics

Haarnaald 3

4011 EE Zoelen

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via lourenscosmetics@hotmail.com. 

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Artikelen in de uitverkoop met meer dan 40% korting of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Niet Ontvangen Pakket
Onze brievenbuspakketten worden geleverd zonder handtekening en volgens de trackinginformatie rechtstreeks in de brievenbus bezorgd. Controleer na ontvangst daarom altijd uw post zorgvuldig.

Indien u een bestelling niet heeft ontvangen terwijl de tracking aangeeft dat het pakket is afgeleverd, dient u dit binnen 48 tot 72 uur na de afleverdatum bij ons te melden. Na deze termijn kunnen wij geen onderzoek meer starten bij de vervoerder en vervalt onze aansprakelijkheid.

Bij een melding binnen 48–72 uur starten wij een onderzoek bij de vervoerder. De doorlooptijd hiervan bedraagt doorgaans 5–10 werkdagen. Zolang het onderzoek loopt, wordt geen vervanging of terugbetaling uitgevoerd.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via lourenscosmetics@hotmail.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.